商品保証
mateli商品の保証対象となる内容や期間、適用条件をご案内しています。
保証期間ついて
一部商品には、購入から1年間の保証がございます。
対象商品（アウトレット・セール商品除く）：
- セットイスの支柱
- スツールの支柱
- コンセントプラグ各種
※アウトレット商品の保証期間はお届け日より6か月となります。
初期不良・配送事故
初期保証としての対象は、納品日から5日です。
商品が届きましたら5日以内に開封して頂き、中身のご確認をお願いいたします。
万が一商品に問題があった場合は下記よりお問合せ下さい。
配送事故について
配送事故が原因で破損が生じる場合がございますので、必ず開封確認をお願いします。
配送事故に関する注意事項
- 配送事故が原因で破損が生じる場合がございます。
- 商品到着後は必ず5日以内に開梱・組立て・設置・使用上不備がないかどうかの確認をしてください。
- 取り付け工事などを行う場合は余裕を持って納期の設定をお願いします。
- 破損が確認された場合、梱包材を廃棄せず運送会社にご連絡お願いします。
- 破損事故の保険適用には運送会社の事故状況確認が必要になります。
- 加工や取り付け工事を行なった場合は保険適用外になります。
以下の手順に従ってお手続きください
1
開封と確認
商品到着後、5日以内に開封し確認してください。
2
破損確認
破損部分の写真撮影と梱包材の保管をお願いいたします。
3
適用条件
破損品に加工・取付・組立が行われた場合、補償対象外となります。
4
業者連絡
商品到着後、5日以内に運送業者までご連絡ください。
5
保険対応
配送事故の保険適用可否は、運送業者へご確認をお願いいたします。
6
対応確認
運送業者と弊社で、保険適用の可否を確認いたします。
7
商品再送
保険適用時は、弊社より商品を再送いたします。
お問い合わせ
月曜日～金曜日 10:00~17:00
土日、GW 休暇、夏季休暇、年末年始除く
初期不良・メンテナンス・修理
LINEでお問い合わせ
LINEはメンテナンス専用お問い合わせフォームになっております。配送やご注文に関してはその他のお問いわせにご連絡ください。
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初期不良・メンテナンス・修理
フォームでお問い合わせ
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下記のフォ ー ムでいします
配送・ご注文のお問い合わせ
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修理以外のお問い合わせは
下記のフォームでお願いします