商品保証
mateli商品の保証対象となる内容や期間、適用条件をご案内しています。
保証について
一部商品には保証がございます。
保証期間内に不具合が発生した場合は、ご注文履歴確認後、商品の状態を確認のうえ、修理・交換等の対応を行います。
※保証期間・保証内容は商品により異なります。
※修理・交換後も保証期間は初回ご購入日を起算とします。
※営業補償・二次損害等については保証対象外となります。
期間
購入から1年間の保証がございます。
アウトレット商品の保証期間は、6か月となります。
対象商品(特別販売商品除く)
- セットイス
- スツール
- コンセントプラグ
保証除外項目
※商品により保証内容・保証期間・保証対象範囲が異なります。
- 組立・取扱説明書の注意事項をお守りいただけなかったことが原因で生じた破損、故障及び損傷。
- 不適切な取扱いや不注意、誤使用により生じた破損、故障及び損傷。
- 商品の使用目的以外でご使用になった場合の破損、故障、事故及び損傷。
- お買上げ後の移動、輸送により生じた破損、故障及び損傷。
- 弊社以外での修理、改造、分解等による破損、故障及び損傷。
- 直射日光、風雨、湿気、電気製品からの熱等による変形、変色及び劣化。
- 火災、地震、水害、落雷、塩害、その他の天災地変、公害、異常電圧、その他外部要因による破損、故障及び損傷。
- 保証書にお買上げ年月日及び所定事項の未記入がある場合、または字句を書き換えられた場合。
- 保証書のご提示がない場合。
- その他、弊社にて保証適用外と判断した場合。
初期不良・配送事故
初期保証としての対象は、納品日から5日です。
商品が届きましたら5日以内に開封して頂き、中身のご確認をお願いいたします。
万が一商品に問題があった場合は下記よりお問合せ下さい。
配送事故について
配送事故が原因で破損が生じる場合がございますので、必ず開封確認をお願いします。
配送事故に関する注意事項
- 配送事故が原因で破損が生じる場合がございます。
- 商品到着後は必ず5日以内に開梱・組立て・設置・使用上不備がないかどうかの確認をしてください。
- 取り付け工事などを行う場合は余裕を持って納期の設定をお願いします。
- 破損が確認された場合、梱包材を廃棄せず運送会社にご連絡お願いします。
- 破損事故の保険適用には運送会社の事故状況確認が必要になります。
- 加工や取り付け工事を行なった場合は保険適用外になります。
以下の手順に従ってお手続きください
開封と確認
商品到着後、5日以内に開封し確認してください。
破損確認
破損部分の写真撮影と梱包材の保管をお願いいたします。
適用条件
破損品に加工・取付・組立が行われた場合、補償対象外となります。
業者連絡
商品到着後、5日以内に運送業者までご連絡ください。
保険対応
配送事故の保険適用可否は、運送業者へご確認をお願いいたします。
対応確認
運送業者と弊社で、保険適用の可否を確認いたします。
商品再送
保険適用時は、弊社より商品を再送いたします。
お問い合わせ
月曜日~金曜日 10:00~17:00
土日、GW 休暇、夏季休暇、年末年始除く
LINEでお問い合わせ
LINEはメンテナンス専用お問い合わせフォームになっております。配送やご注文に関してはその他のお問いわせにご連絡ください。
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下記のフォ ー ムでいします
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修理以外のお問い合わせは
下記のフォームでお願いします