保証期間・修理 WARRANTY PERIOD / REPAIRING

お届け日より1年間を保証期間とし、お客様の正常なご使用状態のもとでその間に発生した製造上の欠陥に関しては無償で修理・部品交換などの手配をさせて頂きます。これら以外の場合、修理・部品交換などは有償となります。
※アウトレット商品の保証期間はお届け日より6ヶ月間となります。

保証対象外について

以下の場合は保証対象外となりますので、予めご了承下さい。

  • 1.お客様の故意・過失・改造・不当な修理・お取り扱い方法の誤り。
  • 2.ご使用方法が適切でなかった為に生じた故障や破損及び不具合。
  • 3.外部要因(地震・火災・落雷・停電・水害・その他天変地異等)によって生じた故障や破損及び不具合。
  • 4.直射日光・冷暖房機器・加湿器などによる過度の湿気や乾燥による変形・変色や破損及び不具合。
  • 5.納品後の移動、輸送により生じた故障や破損及び不具合。
  • 6.ご使用によるレザー類の破れ、経年劣化、変色、パーツの劣化・破損、変質、及び不具合。
  • 7.譲渡・貸与等、所有者が当初の購入者ではない場合。
  • 8.保証対象外商品の場合。
  • 9.配送中の事故による故障や破損及び不具合で、商品到着後7日以降のご連絡。

保証期間外の修理について

保証の除外項目にあてはまる場合、及びご購入から1年以上(アウトレット商品は6ヶ月)経過した商品は修理費及び往復送料がかかります。修理の詳細につきましてはお問い合わせ下さい。
※商品によっては修理中における代品の貸し出しも可能な場合がございます。ご希望の場合はお問い合わせ下さい。(貸し出しは基本無料となりますが、その際にかかる送料はお客様のご負担となります。また貸し出し商品に故障や破損、不具合が生じた場合の修理費につきましてはお客様のご負担となります。)

※修理代金は、商品や修理内容により異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

返品・交換 RETURN / EXCHANGE

返品交換をご希望の場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。その後商品をご返送下さい。なお、交換は該当商品の在庫がある場合に限らせて頂きます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、ご返金にて対応させて頂きますので、予めご了承下さい。
※不良品、誤配送による返品・交換の場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。その他の理由以外での返品・交換の場合の送料につきましては、お客様のご負担にてお願い致します。

返品・交換できない場合

以下の場合は返品・交換致しかねます。予めご了承下さい。

  • 1.お客様のご都合による返品・交換希望の場合。
  • 2.未開封商品で、商品到着後7日以内に返品・交換のご連絡を頂いていない場合。
  • 3.購入頂いた商品がSALE対象商品等の特別販売商品や、返品・交換不可商品の場合。
  • 4.商品を開封し利用された場合、タグを取り外した場合。
  • 5.お客様のもとで傷、汚れなどの破損や不具合が生じた場合。

返品商品送付先

〒556-0020 大阪府大阪市浪速区立葉1-2-4 株式会社mateli宛
TEL : 0120-83-8720  MAIL : support@mateli.jp
(受付 10:00~18 : 00 土日祝日およびGW、年末年始のぞく)

修理・交換について REPAIRS AND REPLACEMENT

保証期間中(ご納品から一年間)、万が一故障が起こった場合は、弊社までお電話もしくはメールでご連絡下さい。 商品の状態を確認、保障書のご提示を頂いた後、製品の欠陥により生じた故障は無償で、修理・部品交換などの手配をさせていただきます。ポンプ故障につきましては弊社よりポンプをお送りして、お客様ご自身での交換修理となります。

保証期間を過ぎてしまった機器に故障が生じた場合の修理料金に関しては下記の通りになります。

  • ◆訪問修理・・・修理代金+出張料金(出張料金は地域によってことなりますのでお問合せ下さい)
  • ◆宅配修理・・・修理代金+往復送料
  • [部品代金について]ポンプは1台 ¥20,000(税別)です。

注意事項 NOTES

  • ・カタログに掲載している金額には、送料、設置料などは含まれておりません。(商品代金のみ) 送料や納期などは商品配送地域などにより異なりますのでご注文の際にお問合せ下さい。
  • ・カタログ上の商品写真と実際の商品では、色、木目、質感などにおいて多少異なる場合があります。
  • ・商品のデザイン・価格・仕様・寸法・カラー等は予告なく変更する場合があります。また、生産中止になる場合がありますので、予めご了承下さい。

インフォメーション

ご注文ご希望の方

フリーダイヤル0120838720

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営業時間 : 10:00~18:00

定休日 : 毎週土曜・日曜日

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